La gestió de públics: clau per crear marca i assegurar l'èxit

En un entorn on les organitzacions i esdeveniments s'han de distingir per la seva capacitat d'atraure i fidelitzar públics, la gestió de públics esdevé un element clau per qualsevol activitat social.

Una gestió de públics adequada ha de tenir en compte els drets dels usuaris, assegurant que gaudeixin d'una experiència còmoda, segura i respectuosa. Això implica garantir la seva seguretat en esdeveniments, oferir informació clara i accessible, proporcionar un servei personalitzat que respongui a les seves necessitats.

A través d'accions orientades a ordenar i coordinar els públics, s'aconsegueixen objectius organitzatius.

El servei a les persones és essencial, en un món on de cada dia estem més connectats a les noves tecnologies.
La marca d'una organització s'associa a l'envàs, el logotip, els colors corporatius... elements físics, però, en canvi, la identitat, la percepció pública, l'experiència positiva generen fidelitzar públics i recomanacions. Factors com atenció al client, seguretat, qualitat, facilitat d'ús dels productes i serveis incideixen directament en els públics o consumidors.
Tota organització compte amb una història que ha generat emocions, per tant, les relacions humanes, el control d'un esdeveniment i la informació que puguem tenir dels públics és clau. Des de "Com ho valores" oferim aquests serveis, enquestes de valoració, opinió de millora, atenció al client, disseny de recorregut de públics per optimitzar el servei i el consum, organització integral d'esdeveniments...

En definitiva, una gestió de públics ben plantejada és imprescindible per fer valer valors i organització social.

Article publicat dia 10 d'octubre del 2024